在競爭激烈的21世紀世界市場中，幾乎每個企業現在都認識到客戶體驗的影響。與不太遙遠的過去所適用的不同，過去只強調產品/服務的效率，今天，客戶體驗業務無疑是希望提高競爭優勢的公司的基本考慮因素。

但到底什么是客戶體驗？

客戶體驗是客戶與公司和品牌互動時的所有體驗的總和?？蛻趔w驗包括廣告、品牌、銷售、客戶服務和客戶支持領域的許多元素。它是關于我們發出的信息，我們投放市場的產品，我們的銷售方式以及之后發生的事情，我們如何作為團隊一起工作，管理層的領導方式。

萬物互聯

我們生活在一個數字互聯的世界中這一事實應該被夸大其詞。然而，現實情況是，我們為業務制定戰略和實施的方式往往會忽視這一事實。沒有線上和線下的世界。有一個世界無時無刻不在相連。因此，客戶體驗是相互關聯的，應該能夠以無縫的方式融合和推動交互。

需要什么？

最終的游戲是能夠與我們的客戶溝通和互動，用亞里士多德的話來說，這些體驗的“整體”大于所有這些體驗的總和。
為此，我們需要在整個公司內以統一的方式學習、理解和行動。

對于大多數公司來說，這種追求是要求快速采用創新，實施動態戰略，有時還要徹底改革長期存在的公司政策和組織文化。將這些看似可擴展的企業數字化轉型議程片段捆綁在一起成為一項艱巨的任務，通常過于復雜且成本密集，無法在本地進行編排。最后，可能出現的情況是，這些企業屈服于其局限性，或者它們在財務上處于活躍狀態;將任務外包給第三方顧問——根據經驗，第三方顧問更多的是空談而不是走路。

亨利·福特的方式

“如果你把它分成小工作，沒有什么特別困難的”——亨利福特。

事實上，很少有挑戰在分成更小的部分時保持其令人生畏的外觀 - 改善客戶體驗的業務也不例外。將協調企業數字化轉型的獨特挑戰分類為更小、更簡單和更具可擴展性的項目，可以顯著降低其感知的復雜性。這些大型項目不僅在規劃方面更容易進行，而且資金成本更低，管理更方便。作為一個額外的優勢，較輕的可擴展項目意味著企業不必竭盡全力和便利 - 通常，只需對公司常規時間表和預算進行輕微修改就足以適應過度實施。

這些項目的戰略實施，就像拼圖一樣，將逐步建立公司全面數字化轉型的目標，并進而改善客戶體驗的整體前景。所需要的只是公司的目標、目標和雄心壯志的清晰清單，并以計劃如何實現這些既定目標的詳細架構為后盾。

然而，值得注意的是，要使戰略實施真正具有“戰略意義”，它必須由行業資深人士精心策劃，他們精通與數字通信轉型相關的項目規劃和執行的基本知識。